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  • adBlog | Eficácia da propaganda - por:Julio Ribeiro
    em guerra Página Inicial Blog Julio Ribeiro Eficácia da propaganda 16 04 2012 Vamos a um teste de eficácia em propaganda Qual a campanha que você mais gostou de ver no rádio tevê e ou jornal revista nos últimos anos Essa campanha influenciou o seu hábito de consumo Você lembra de alguma campanha publicitária fez você experimentar uma nova marca A marca correspondeu ao que prometia na sua publicidade Vamos usar os comentários mais bacanas em matéria que a revista Advertising fará em maio por isso se identifique nome profissão e onde trabalha Valeu Deixe seu comentário Nome e mail Comentário Comentários JORGE AUGUSTO DE SOUSA PAIM A propaganda morreu Mortinha mortinha Anúncios em rádio TV jornal outdoor revista parece caíram em desgraça Não embutem o diálogo dentro deles O mundo se conectou eletricamente plugado O que vale agora é o buxixo marketing o boca a boca eletrônico reina absoluto A próxima onda passa pela interatividade fácil e gratuita através dos smartphones Estes ganharão um peso enorme neste diálogo diário com o consumidor Até que surja uma nova new wave do conversar e contar histórias ao pé do fogo Qual seria Agilidade gratuidade facilidade e bate papo são os impulsionadores

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  • adBlog | Julio Ribeiro
    num sábado de abril do ano passado às vésperas de Continuar lendo 0 comentário s Minha mãe morreu hoje 09 02 2012 Há mais de 40 anos que eu temo a chegada deste dia 9 de fevereiro de 2012 Desde que me conheço por gente isso ali pelos meus sete anos quando entendi pela primeira vez que as pessoas morriam e que depois disso nunca mais as veríamos nessa dimensão que eu temo por este dia Cresci tive minha adolescência juventude casei tive filhos Continuar lendo 9 comentário s As gripes de janeiro 25 01 2012 Passadas as gripes de janeiro Ai se eu te pego Luiza que está no Canadá e o estupro do BBB me atrevo a voltar a escrever algumas linhas para dizer que sobrevivi e só me mantenho discreto porque essa é uma fase de limpeza dos arquivos temporários propícia também à revisão dos arquivos que valem a pena manter no disco Continuar lendo 0 comentário s Estou de volta 11 01 2012 Estou de volta Não tão revigorado e tão descansado como gostaria mas de volta Não sei se é a idade mas cada vez sinto mais falta de férias Durante os primeiros 30 anos de trabalho meia dúzia de dias passados na beira da praia eram suficientes para recarregar as minhas baterias depois a cada ano foi sendo necessário mais tempo Continuar lendo 0 comentário s Você quer saber a formula da Coca Cola 08 12 2011 O presidente mundial da Coca Cola Muhtar Kent se mostra todo pimpão mudando de lugar o cofre que contém a fórmula secreta da Coca Cola A mudança a primeira desde 1925 faz parte das comemorações dos 125 anos da marca A caixa que contém a tão falada Continuar lendo 1 comentário s O Natal está chegando 05

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  • adBlog | A Experiência do Cliente é mais importante que a Propaganda - por:Ricardo Salvador
    saem das empresas 14 07 2014 A ameaça do silos organizacionais 03 07 2014 Mapeando a Experiência do Funcionário Página Inicial Blog Ricardo Salvador A Experiência do Cliente é mais importante que a Propaganda 05 01 2014 Recentemente as empresas ultrapassaram R 475 bilhões ao ano com gastos em Propaganda No entanto cada vez menos clientes estão confiando nela como fonte de informação para produtos e serviços Nisso tudo o boca a boca tem influenciado em muito quando se trata da reputação dos produtos e serviços Aplicativos como Facebook Foursquare Yelp e Twitter entre outros estão ajudando a ampliar a voz dos clientes Com as consequências que podem ter uma única experiência ruim é cada vez mais importante que a mensagem publicitária esteja de fato alinhada com a Experiência do Cliente Jamais alimente uma expectativa que não poderá ser cumprida Cerca de 40 dos clientes começaram a usar os serviços de um concorrente porque ouviram sobre o seu excelente atendimento A reputação por uma grande experiência possibilita ao cliente dar uma chance ao seu negócio Você está ouvindo seus clientes Quando uma experiência ruim acontece você tem uma oportunidade de fazer as coisas direito Tenha um plano para quando algo ruim acontecer na jornada do serviço e principalmente assuma o erro Alguns dos seus clientes mais leais serão aqueles que perceberem o quanto eles realmente importam para você Infelizmente muitos clientes percebem que as empresas não assumem o erro quando ele acontece e não se importam em fazer as coisas direito Isso gera um buzz marketing negativo que pode ser facilmente visto agora mesmo por você Entre em aplicativos como Foursquare ou Yelp e veja os comentários ruins deixados por clientes mal atendidos Imagine como isso se prolifera para Internet É o espaço que os clientes têm para desabafar quando

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  • adBlog | O que é um touchpoint? - por:Ricardo Salvador
    O que é um touchpoint 14 12 2013 Um touchpoint ou ponto de contato é uma parte fundamental do Mapa da Experiência do Cliente e um momento que deve ser mapeado e projetado com muito cuidado A definição mais comum de touchpoint diz que é qualquer ponto de contato entre um cliente e um provedor de serviços No entanto essa definição é muito subjetiva e tem vários significados ocultos É um ponto de contato físico virtual ou humano ou todos eles É um ponto de contato de um momento ou de todos os momentos do Mapa da Experiência do Cliente Ele pode ser estático ou dinâmico Canal é igual a um touchpoint Uma definição do Marketing para touchpoint descreve o como qualquer interação com o cliente que pode influenciar a sua percepção de um produto serviço ou marca Isso significa que pode ser intencional uma newsletter que a empresa envia ou não intencional uma crítica em redes sociais sobre a sua empresa De acordo com essa explicação cada touchpoint pode ser projetado entregue e de propriedade de qualquer pessoa É possível definir touchpoint com base numa visão centrada no ser humano Um touchpoint é um ponto de interação envolvendo uma necessidade humana específica em um tempo e lugar específico Ao entender a necessidade humana em um momento no tempo é possível criar um ponto de contato com uma proposta de valor clara para o cliente Isso enfatiza o uso de um touchpoint na jornada do cliente e a importância de projetar pontos de contato focados na necessidade dos clientes em momentos específicos Outra definição diz que um touchpoint é o momento em que uma interação sensorial resulta numa interação emocional Como clientes têm diferentes reações sensoriais num ponto de contato os prestadores de serviço podem se beneficiar disso projetando interações

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  • adBlog | Reescrevendo Roteiros para Novas Experiências no Varejo - por:Ricardo Salvador
    experiência dos serviços para que o que foi anunciado com a propaganda seja de fato executado na hora da verdade Esse é o primeiro passo Lendo o artigo Os Sete Passos para Criar Novas Experiências Disruptivas no Varejo no site FastCompany me fez pensar na importância dos roteiros para essas novas experiências O autor reflete sobre o comportamento humano a partir de uma perspectiva sociológica dizendo que as pessoas são programadas para seguir certos roteiros ou aderir a um conjunto de expectativas durante a experiência no varejo ou seja existem regras comuns que regem a forma como agimos As experiências que se destacam podem ser contrárias às suas expectativas Marcas como Apple e Starbucks reescreveram os seus roteiros para criar uma sensação de novidade Obviamente a reinvenção foi centrada no ser humano para que desde o início até o final da experiência o cliente se envolva de forma única Através de uma ótica multidisciplinar para além do campo do Design o autor define princípios inspirados na Sociologia Economia Comportamento Organizacional e até mesmo Teatro para orientar a empresa a criar um roteiro que seja bom tanto para o negócio quanto para os seus clientes O autor desmistifica o Design de Experiência apenas para as marcas de luxo O Design centrado no cliente também pode ser usado para marcas mais populares Posteriormente o autor enfatiza a importância da empatia nesse processo Seja o seu próprio cliente e experimente a jornada do usuário da forma mais orgânica e holisticamente possível Ao utilizar uma abordagem teatral um designer pode mergulhar na experiência como se estivesse criando um jogo e cada elemento formando uma parte única Para mudar uma experiência mude a maneira de incentivar e motivar a sua equipe para que eles se comportem de forma diferente com o cliente como mencionado no

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  • adBlog | A Propaganda e a Experiência dos Serviços - por:Ricardo Salvador
    empresas 14 07 2014 A ameaça do silos organizacionais 03 07 2014 Mapeando a Experiência do Funcionário Página Inicial Blog Ricardo Salvador A Propaganda e a Experiência dos Serviços 14 11 2013 A função elementar da Propaganda é fazer com que as pessoas tenham consciência de um negócio seja serviço ou produto isso é fato No entanto uma vez que você consegue despertar a atenção de um potencial cliente e ele decide confiar no que foi dito na mensagem publicitária garanta com que a promessa seja cumprida Se a Propaganda é o que você promete então a Experiência é quando você cumpre A Experiência é intangível mas pode ser definida como o produto de um serviço Os clientes só confiarão na sua marca quando as suas experiências forem coerentes ou quando atingirem e de preferência superarem as suas expectativas Se no processo de prestação de serviço existir pelo menos um touchpoint que não atenda as suas expectativas isso comprometerá a Experiência como um todo E a Propaganda em muitos casos é o primeiro touchpoint da jornada de um cliente através de um serviço Um cliente satisfeito faz um buzz marketing positivo para aproximadamente quatro pessoas enquanto que um insatisfeito faz um buzz marketing negativo para no mínimo onze pessoas Portanto é importante garantir que o que foi dito no belo e caro anúncio publicitário seja de fato executado quando o cliente utilizar o serviço ou produto Se você for capaz de cumprir a sua promessa e encantar o cliente reduzirá consideravelmente os custos com Comunicação afinal a fidelidade orgânica vence a fidelidade artificial sempre Você não faz ideia da força da comunicação boca a boca para bem e para o mal O primeiro passo para fazer isso é estar consciente de que a estratégia do negócio esteja alinhada com a

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  • adBlog | Os funcionários e a Experiência do Serviço - por:Ricardo Salvador
    energia tentando conseguir novos clientes do que para reter os seus clientes atuais A lógica por trás da retenção dos clientes é simples As empresas gastam muito menos dinheiro para manter os clientes atuais do que para prospectar novos clientes Aqueles cliente felizes e satisfeitos recomendarão o seu serviço para todos os conhecidos Mas como oferecer uma experiência de serviços digna para que ela seja recomendada para outras pessoas Certamente os funcionários são uma parte fundamental para isso pois eles são os responsáveis pela interação entre a empresa e seus clientes Algumas dicas podem ajudar nesse processo Contrate a pessoa certa Muitas empresas fazem um mau trabalho na hora de contratar um novo funcionário Elas acabam contratando qualquer pessoa para colocar diante dos clientes Dê preferência para pessoas amigáveis e que demonstrem entusiasmo pelo trabalho Contrate pessoas que se encaixem com a cultura da empresa Dê mais do que o seu cliente espera receber Um bom serviço não é bom o suficiente Um cliente emocionalmente ligado à sua empresa pode gastar 46 mais dinheiro do que um cliente apenas satisfeito mas sem estar emocionalmente ligado a ela Defina padrões de desempenho Deixe claro o que você espera dos seus funcionários Tenha um plano de como eles devem agir falar ou responder às necessidades dos clientes Invista em treinamentos Atender bem o cliente não é uma atitude natural para a maioria das pessoas Um treinamento focado em excelência de atendimento ao cliente deve estar dentro do budget anual das empresas Incentive seus funcionários Todos os colaboradores querem ser bem pagos no entanto isso não é garantia de engajamento Trate todos com muito carinho e respeito O gestor é o principal responsável pela motivação e retenção dos funcionários Premie as pessoas que fazem um serviço excepcional e desenvolva aqueles que não fazem

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  • adBlog | Azul fecha acordo com a TAP - por:Festival de Gramado 2015
    acordo com a TAP 11 06 2015 Ao se despedir de sua apresentação Gianfranco Beting diretor de comunicação e marketing da Azul anunciou o acerto com a empresa de aviação portugesa TAP Acabo de ficar sabendo que fechou a negociação disse sorrindo A negociação durou alguns meses Beting foi um dos palestrantes do Painel Histórias de Sucesso e contou a história da empresa que começou na sua casa tinha 23 funcionários e minha cozinheira tinha de fazer 23 ovos fritos Por que Azul Porque tinha muitas empresas vermelho e amarelo no ar justificou Informou alguns projetos para o futuro como poltronas que se transformam em cama de casal na classe econômica e a compra dos maiores aviões para os voos internacionais a partir de 2017 São 90 mil passageiros transportados por dia Nem sempre sem problemas Na Copa do Mundo tivemos um problema no voo que levaria passageiros do aeroporto Santos Dumont para ver o jogo em Belo Horizonte Nosso gerente no aeroporto alugou dois ônibus para tirar os passageiros do avião e levá los até o Mineirão a tempo de ouvir o Hino Nacional destacando que foi uma iniciativa elogiada do gerente sem passar por nenhum superior Deixe seu

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